A. W przypadku transportu międzynarodowego:
|
| Europa Zachodnia | Europa Środkowo-Południowa | Europa Południowo-Wschodnia | Pozostałe | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
| UE: Francja, Belgia, Holandia, Luksemburg, Republika Irlandii
Poza UE: Wielka Brytania, Szwajcaria
| UE: Portugalia, Hiszpania, Andora, Włochy, Niemcy, Austria, Szwecja, Finlandia, Dania
Poza UE: - - | UE: Polska (w przypadku transportu transgranicznego), Czechy, Słowacja, Węgry, Słowenia, Chorwacja, Rumunia, Bułgaria, Estonia, Łotwa, Litwa i Grecja
Państwa spoza UE: Bośnia i Hercegowina, Serbia, Czarnogóra, Albania, Macedonia, Ukraina, Mołdawia, Gruzja, Armenia i Azerbejdżan
| Państwa spoza UE: Turcja
| |||
|
|
|
|
|
| |||
Czas oczekiwania i polityka opóźnień przewoźnika | ||||||||
Czas oczekiwania/postojowe* | Bezpłatny czas oczekiwania | 2 godziny | 2 godziny | 6 godzin | 48 godziny | |||
Naliczanie opłaty za przestój – jednostka rozliczeniowa: | 60 min | 60 min | 60 min | 1 dzień | ||||
Opłata za oczekiwanie za pełną godzinę | 45 EUR | 35 EUR | 20 EUR | - | ||||
Maksymalny dzienny limit opłaty za oczekiwanie ** | 360 EUR | 280 EUR
| 200 EUR | 150 EUR ładunek suchy, 200 EUR ładunek chłodniczy | ||||
Sposób postępowania | Czas oczekiwania w niedziele będzie rekompensowany wyłącznie w przypadku transportów chłodniczych. Czas oczekiwania w dni świąteczne nie będzie rekompensowany. ** Dzień oczekiwania odpowiada okresowi 24 godzin od momentu rozpoczęcia oczekiwania. | |||||||
Opóźnienie przewoźnika przy załadunku
| Opłata | 45 EUR / każda rozpoczęta godzina, maksymalnie 50% frachtu | 35 EUR / każda rozpoczęta godzina, maksymalnie 50% frachtu | 20 EUR / każda rozpoczęta godzina, maksymalnie 50% frachtu | 200 EUR / dzień, maksymalnie 200 EUR | |||
Sposób postępowania | Przewoźnik ma obowiązek aktywnie informować sennder o wszystkich opóźnieniach w odpowiednim czasie. Odpowiedni czas oznacza, że informacja musi zostać przekazana, gdy tylko przewoźnik będzie w stanie stwierdzić ewentualne opóźnienie. Obowiązek ten obowiązuje niezależnie od ewentualnego włączenia sygnału śledzenia GPS przez przewoźnika. | |||||||
Opóźnienie przewoźnika przy dostawie | Opłata |
|
|
|
| |||
Sposób postępowania | Przewoźnik ma obowiązek aktywnie informować sennder/EST o wszystkich opóźnieniach w odpowiednim czasie. Odpowiedni czas oznacza, że informacja musi zostać przekazana, gdy tylko przewoźnik będzie w stanie stwierdzić ewentualne opóźnienie. Obowiązek ten obowiązuje niezależnie od ewentualnego włączenia sygnału śledzenia GPS przez przewoźnika. | |||||||
|
|
|
|
|
| |||
Polityka dotycząca opłat dodatkowych | ||||||||
Dodatkowe postoje | Jeśli przewoźnik musi zatrzymać się w dodatkowych lokalizacjach, które nie zostały podane w pierwotnym zleceniu transportowym | 50 EUR / dodatkowy postój | ||||||
Przekierowanie/dodatkowe kilometry | Jeśli przewoźnik musi po przybyciu pod adres nadawcy lub odbiorcy udać się w inne miejsce, może zostać naliczona opłata za stratę paliwa i czasu – ale tylko wtedy, gdy dodatkowy dystans przekracza 20 km. | 1 EUR / dodatkowy kilometr | 1,20 EUR / dodatkowy kilometr | |||||
Dodatkowe usługi | Jeżeli przewoźnik ma świadczyć dodatkowe usługi, które nie są objęte kosztami frachtu, strony uzgodnią stawkę. | – | ||||||
* W przypadku załadunku/rozładunku w Hiszpanii: Czas oczekiwania / opłaty za przestój podlegają obowiązującym przepisom lokalnym.
B. Przepisy dotyczące transportu krajowego w Polsce
Czas oczekiwania i polityka opóźnień przewoźnika | ||
Czas oczekiwania/postojowe | Bezpłatny czas oczekiwania na załadunek/rozładunek | 24h |
Opłata za oczekiwanie za pełną godzinę | 25 PLN | |
Maksymalny dzienny limit opłaty za oczekiwanie | 500 PLN | |
Czas oczekiwania/postojowe – proces | W celu wyegzekwowania roszczenia z tytułu czasu oczekiwania, przewoźnik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić zleceniodawcę 1. o naruszeniu slotu, 2. niezwłocznie przed upływem bezpłatnego czasu oczekiwania, 3. z ostatecznym wnioskiem oraz dowodem potwierdzającym opóźnienie nie później niż 24 godziny od czasu zakończenia zlecenia. | |
Opóźnienie przewoźnika | Opłata | Przewoznik zostanie obciazony za kazda godzine spoznienia na zaladunek i/lub rozladunek 95PLN za kazda rozpoczeta godzine. |
Opóźnienie przewoźnika - proces | Przewoźnik jest zobowiązany do proaktywnego informowania zleceniodawcy o wszelkich opóźnieniach z odpowiednim wyprzedzeniem. W odpowiednim czasie oznacza to, że komunikacja musi nastąpić, gdy tylko będą w stanie zidentyfikować wszelkie możliwe opóźnienia. Powinność ta obowiązuje bez względu na ewentualną aktywację sygnału śledzenia GPS przez przewoźnika. | |
Polityka anulacji | ||
Anulacja przez przewoźnika | Mniej niż 24 godziny między wcześniej ustalonym czasem odbioru a anulowaniem | <24 GODZINY | Przewoznik pokrywa roznice w koszcie podstawienia innego (zastepczego) samochodu. Przewoznik ma prawo anulowac zlecenie maksymalnie do 15 minut po otrzymaniu zlecenia. |
Anulacja przez sennder/EST | Ponad 12 godzin między wcześniej uzgodnionym czasem odbioru a anulowaniem | >12 GODZIN | 0% |
W ciągu 12 godzin między wcześniej ustalonym czasem odbioru a anulowaniem | <12 GODZIN | 10%, Max. 100 PLN | |
W ciągu 30 minut od wysłania e-maila z potwierdzeniem | 0 | |